Ajuda com seu pedido

Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Para compras realizadas on-line, a solicitação de arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [e-mail de atendimento], informando número do pedido e motivo da solicitação. A equipe enviará as orientações de postagem ou coleta.

Condições do produto

Para devolução por arrependimento, preserve o produto e os itens recebidos. O manuseio necessário para avaliar as características não impede a análise, mas danos decorrentes de uso inadequado podem ser verificados.

Produto com avaria ou defeito

Se houver avaria no transporte, item divergente ou possível defeito, envie fotos e o número do pedido ao atendimento. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do item devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos do banco ou da operadora do cartão.